VoiceQ365 · Call Flow Designer

Se og administrér hele opkaldsflowet visuelt.

Få sammenhængen fra telefonnummer og automatisk omstilling til opkaldskø og medarbejder i én visning – og foretag de relevante ændringer samme sted.

Book en gennemgang Se de andre moduler

Til Teams-administratorer, servicedesk, telefoniansvarlige og partnere.

Udfordringen

Opkaldsflowets dele påvirker hinanden.

Telefonnummer, automatisk omstilling, åbningstider, talesvar, opkaldskøer og agenter påvirker hinanden. Når delene administreres hver for sig, bliver det vanskeligere at bevare overblikket og vurdere konsekvensen af en ændring.

Delene vises ofte hver for sig

Telefonnummer, automatisk omstilling, opkaldskø og agenter administreres som separate objekter.

Sammenhængen bliver sværere at bevare.

En ændring kan påvirke flere trin

Åbningstider, menuer, viderestillinger og køindstillinger påvirker opkaldets videre vej.

Konsekvensen skal kunne ses før ændringen.

Adgangen skal afgrænses til telefoniopgaven

Den ansvarlige kan have behov for at administrere en opkaldskø eller automatisk omstilling uden ansvar for resten af Microsoft-miljøet.

Adgangen skal svare til opgaven.

Call Flow Designer i praksis

Se de centrale arbejdsgange i Call Flow Designer.

Visningerne viser, hvordan opkaldsflow, afhængigheder og administration kan håndteres i sammenhæng.

Call Flow Designer viser hele opkaldsflowet fra telefonnummer til agent

Overblik

Følg opkaldets vej fra telefonnummer gennem automatisk omstilling og opkaldskø til medarbejderen.

VoiceQ365-modul

Fra overblik til ændring

Arbejd med opkaldsflowet uden at miste sammenhængen.

Den visuelle struktur samler relationer og administration i den samme arbejdsgang.

Se hele opkaldets vej

Følg sammenhængen fra telefonnummer over automatisk omstilling og opkaldskø til de medarbejdere, der modtager opkaldet.

Administrér omstillinger og køer

Arbejd med grundindstillinger, tilknyttede numre, åbningstider og køkonfiguration fra den visuelle struktur.

Afgræns administrationen

Brug Coherence til at afgrænse, hvem der må se eller administrere de relevante telefoniobjekter.

Adgang, roller og audit håndteres gennem Coherence.

Spørgsmål om Call Flow Designer

Det skal I vide om den visuelle administration.

Hvad kan administreres i Call Flow Designer?

Modulet bruges til at se og administrere Microsoft Teams Phone-objekter som automatiske omstillinger, opkaldskøer, tilknyttede numre, åbningstider, resource accounts og agenter.

Hvad giver den visuelle visning?

Den viser relationerne fra telefonnummer og automatisk omstilling til opkaldskø og medarbejder, så administratoren kan forstå helheden, før en ændring foretages.

Kræver det adgang til Microsoft Teams admin center?

Nej. Call Flow Designer anvendes gennem Coherence, hvor adgangen kan begrænses til de relevante telefoniopgaver uden direkte adgang til Microsoft Teams admin center.

Kan ansvaret fordeles mellem flere administratorer?

Ja. Gennem Coherence kan roller og adgang afgrænses efter den organisation, det miljø eller de telefoniobjekter, den enkelte skal arbejde med.

Bliver ændringer dokumenteret?

Ændringer kan følges gennem audit trail i Coherence, så det er muligt at se, hvem der har foretaget en ændring.

Er Call Flow Designer en erstatning for Microsoft Teams Phone?

Nej. Microsoft Teams Phone håndterer opkaldene. Call Flow Designer udvider de administrative muligheder omkring automatiske omstillinger og opkaldskøer.

Hvor behandles og lagres data?

Coherence kører i Microsoft Azure. Den geografiske placering afhænger af den konkrete leverance. Hvis jeres organisation har særlige krav til dataplacering, afklarer vi dem som en del af løsningen.