Omstillingsbord til Microsoft Teams Phone

Stil opkaldet videre til den rette medarbejder

Wito Attendant samler de funktioner, receptionisten bruger fra opkaldet kommer ind, til det er stillet videre. Se opkaldet, find medarbejdere, vurder deres tilgængelighed, og vælg direkte eller konsulteret omstilling.

Book en gennemgang Se omstillingsbordet

Sammen med Microsoft Teams Phone

Teams Phone håndterer telefonien. Wito Attendant understøtter receptionens arbejde.

Wito Attendant arbejder sammen med organisationens eksisterende call queues, auto attendants og brugere. Telefoniopsætningen forbliver i Microsoft Teams Phone, mens receptionisten bruger Wito Attendant til at modtage, finde og stille opkald videre.

Microsoft Teams Phone

Behold den eksisterende telefoniopsætning

Call queues, auto attendants og brugere administreres fortsat i Microsoft Teams Phone.

Wito Attendant

Håndtér opkaldet i Wito Attendant

Modtag opkaldet, find den rette medarbejder, og vælg direkte eller konsulteret omstilling.

Fra indgående opkald til rette modtager

Receptionisten skal kunne handle, mens opkaldet er i gang.

Et indgående opkald kræver mere end et navneopslag. Receptionisten skal kunne se den relevante opkaldskontekst, finde en medarbejder, vurdere tilgængeligheden og vælge den rette form for omstilling.

Modtag opkaldet

Se, hvem der ringer, og hvilken call queue opkaldet kommer fra.

Find den rette medarbejder

Søg efter medarbejdere ud fra navn, afdeling, funktion eller lokation.

Vurdér tilgængeligheden

Se tilgængelighed og kalenderstatus, før opkaldet stilles videre.

Vælg omstillingen

Brug direkte eller konsulteret omstilling alt efter situationen.

Wito Attendant i praksis

Se de oplysninger, der understøtter omstillingen.

Skift mellem samlet overblik, indgående opkald, medarbejdernes tilgængelighed, kalenderdetaljer og kontaktoplysninger.

Attendant Console

Omstilling som du kender det

FAQ

Ofte stillede spørgsmål om Wito Attendant

Erstatter Wito Attendant Microsoft Teams Phone?

Nej. Microsoft Teams Phone håndterer telefonien. Wito Attendant supplerer med et webbaseret omstillingsbord til at modtage opkald, finde medarbejdere og vælge omstillingsform.

Hvad er forskellen på konsulteret og direkte omstilling?

Ved konsulteret omstilling taler receptionisten først med kollegaen. Ved direkte omstilling sendes opkaldet videre med det samme.

Hvilke oplysninger om en medarbejders tilgængelighed kan vises?

Wito Attendant kan vise tilgængelighed og kalenderstatus, så receptionisten kan vurdere, om kollegaen kan tage opkaldet.

Kan Wito Attendant integreres med CRM eller andre systemer?

Wito Attendant kan integreres med kundens CRM eller andre relevante systemer via API. Indhold og omfang afhænger af den konkrete integration; Wito Attendant indeholder ikke et selvstændigt CRM.

Hvad kræver det at komme i gang?

Vi tager udgangspunkt i jeres Microsoft Teams Phone-opsætning, receptionens arbejdsgange og de call queues og brugere, der skal indgå.