VoiceQ365

Se, forstå og administrér opkaldene i Microsoft Teams.

VoiceQ365 bygger på den eksisterende opsætning i Microsoft Teams Phone. De tre moduler giver separate værktøjer til at administrere opkaldsflows, følge travlheden her og nu og analysere historiske opkaldsdata.

Book en gennemgang Se modulerne

Brug modulerne enkeltvis eller sammenTil virksomheder og Microsoft-partnere

VoiceQ365 med Real-Time Dashboard, Call Flow Designer og Call Analytics

Microsoft Teams Phonespecialiserede løsninger til administration, indsigt og opkaldshåndtering

600+kunder

80.000+brugere globalt

Fra konfiguration til indsigt

Konfiguration, drift og historik hænger sammen – men ses ofte hver for sig.

Ændringer i automatiske omstillinger og opkaldskøer påvirker opkaldenes vej. De ansvarlige skal både kunne forstå opsætningen, følge den aktuelle belastning og efterfølgende se, hvordan opkaldene faktisk blev håndteret.

Komplekse opkaldsflows er svære at overskue

Når menuer, køer, viderestillinger og åbningstider hænger sammen, er det vanskeligt at forstå helheden i separate konfigurationsvisninger.

Se opkaldets vej visuelt.

Den aktuelle drift kræver et fælles billede

Ventetider, købelastning og agenttilgængelighed skal kunne følges, mens driften er i gang.

Del den samme aktuelle driftsindsigt.

Historikken skal forklare, hvad der skete

Efterfølgende analyse kræver adgang til mønstre, ventetider og opkaldets vej gennem telefonien.

Forstå udviklingen over tid.

Tre specialiserede moduler

Vælg modulet efter den opgave, der skal løses.

Call Flow Designer, Real-Time Dashboard og Call Analytics kan bruges hver for sig eller sammen, når konfiguration, aktuel drift og historisk analyse skal hænge sammen.

Call Flow Designer viser et visuelt Microsoft Teams Phone-opkaldsflow

Visuel administration

Se og administrér automatiske omstillinger og opkaldskøer i en samlet, visuel arbejdsgang.

Se Call Flow Designer →

Adgang gennem Coherence

Giv adgang til telefoniopgaver uden bred adgang til Microsoft Teams admin center.

VoiceQ365 tilgås gennem Coherence. Brugeren får kun adgang til de moduler og funktioner, vedkommende skal bruge.

Læs om Coherence

Organisationer

Gå direkte til de relevante moduler

Telefoniansvarlige, IT-drift, servicedesk og køansvarlige kan bruge de VoiceQ365-moduler, de har adgang til.

Rollebaseret adgang

Coherence

Log ind · åbn modul · løs opgaven

Call Flow DesignerReal-Time DashboardCall Analytics

Partnere og MSP’er

Vælg kunden, og fortsæt i VoiceQ365

Partneren vælger den kunde, der skal hjælpes, og arbejder derefter med de VoiceQ365-moduler, der er tilgængelige for kunden.

FAQ

Ofte stillede spørgsmål om VoiceQ365

Hvad består VoiceQ365 af?

VoiceQ365 består af Call Flow Designer til visuel administration af opkaldsflows, Real-Time Dashboard til aktuel driftsindsigt og Call Analytics til historisk analyse.

Erstatter VoiceQ365 Microsoft Teams Phone?

Nej. VoiceQ365 erstatter ikke Microsoft Teams Phone. Real-Time Dashboard viser den aktuelle aktivitet, Call Flow Designer bruges til at administrere opkaldsflows, og Call Analytics bruges til at undersøge historiske opkaldsdata.

Skal alle tre moduler bruges sammen?

Nej. Call Flow Designer, Real-Time Dashboard og Call Analytics kan bruges enkeltvis eller kombineres efter jeres opgaver og behov.

Hvem bruger typisk VoiceQ365?

Modulerne bruges typisk af telefoniansvarlige, IT-drift, servicedesk, køansvarlige og Microsoft-partnere, som arbejder med opkaldsflows, aktuel drift eller historisk analyse.

Hvordan får brugerne adgang?

VoiceQ365 tilgås gennem Coherence. Her kan adgang afgrænses efter brugerens rolle, ansvar og det Teams-miljø eller kundemiljø, vedkommende skal arbejde med.

Hvor behandles og lagres data?

Coherence kører i Microsoft Azure. Den geografiske placering afhænger af den konkrete leverance. Hvis jeres organisation har særlige krav til dataplacering, afklarer vi dem som en del af løsningen.