Wito Attendant samler de funktioner, receptionisten bruger fra opkaldet kommer ind, til det er stillet videre. Se opkaldet, find medarbejdere, vurder deres tilgængelighed, og vælg direkte eller konsulteret omstilling.
Wito Attendant udvider Teams Phone med funktioner til omstilling
Den eksisterende telefoniopsætning forbliver i Microsoft Teams Phone. Wito Attendant giver receptionisten de funktioner, der bruges til at modtage opkald, finde den rette medarbejder og stille opkaldet videre.
Wito Attendant i praksis
Se de oplysninger, der understøtter omstillingen.
Skift mellem samlet overblik, indgående opkald, medarbejdernes tilgængelighed, kalenderdetaljer og kontaktoplysninger.
Attendant Console
Omstilling som du kender det
Aktivt opkald
Se opkaldet og den relevante kø i den aktive opkaldsvisning.
Tilgængelighed
Søg efter kolleger, og se presence og kalenderstatus, før opkaldet stilles videre.
Attendant Console
Se detaljerne på en kollega, så du kan give de rigtige informationer
Kontekst
Se de relevante medarbejderoplysninger i den aktive opkaldsvisning.
Fra indgående opkald til rette modtager
Receptionisten skal kunne handle, mens opkaldet er i gang.
Et indgående opkald kræver mere end et navneopslag. Receptionisten skal kunne se den relevante opkaldskontekst, finde en medarbejder, vurdere tilgængeligheden og vælge den rette form for omstilling.
01
Modtag opkaldet
Se, hvem der ringer, og hvilken call queue opkaldet kommer fra.
02
Find den rette medarbejder
Søg efter medarbejdere ud fra navn, afdeling, funktion eller lokation.
03
Vurdér tilgængeligheden
Se tilgængelighed og kalenderstatus, før opkaldet stilles videre.
04
Vælg omstillingen
Brug direkte eller konsulteret omstilling alt efter situationen.
FAQ
Ofte stillede spørgsmål om Wito Attendant
Erstatter Wito Attendant Microsoft Teams Phone?
Nej. Microsoft Teams Phone håndterer telefonien. Wito Attendant supplerer med et webbaseret omstillingsbord til at modtage opkald, finde medarbejdere og vælge omstillingsform.
Hvad er forskellen på konsulteret og direkte omstilling?
Ved konsulteret omstilling taler receptionisten først med kollegaen. Ved direkte omstilling sendes opkaldet videre med det samme.
Hvilke oplysninger om en medarbejders tilgængelighed kan vises?
Wito Attendant kan vise tilgængelighed og kalenderstatus, så receptionisten kan vurdere, om kollegaen kan tage opkaldet.
Kan Wito Attendant integreres med CRM eller andre systemer?
Wito Attendant kan integreres med kundens CRM eller andre relevante systemer via API. Indhold og omfang afhænger af den konkrete integration; Wito Attendant indeholder ikke et selvstændigt CRM.
Hvad kræver det at komme i gang?
Vi tager udgangspunkt i jeres Microsoft Teams Phone-opsætning, receptionens arbejdsgange og de call queues og brugere, der skal indgå.
Produktgennemgang
Se Wito Attendant med udgangspunkt i jeres behov.
Fortæl os, hvordan I modtager og stiller opkald videre. Vi viser de relevante funktioner og arbejdsgange i Wito Attendant.
